A Importância da Voz nas Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico

Carga Horária
A duração do curso é de 16 Horas por nível (Inicial e Avançado)

Objectivo Geral
No final da acção de formação, os formandos deverão ser capazes de saber “usar” a sua voz de acordo com as suas características vocais, no atendimento pessoal e telefónico.

Destinatários
Técnicos de Vendas, Secretárias e Operadores de Telemarketing.

Conteúdos Programáticos

  • Introdução – A produção da voz e o processo de fonação

  • A consciência da própria voz

  • Métodos e técnicas para a utilização da voz

  • A voz bem colocada

  • A valorização pessoal pela voz – A voz como cartão de visita

  • A qualidade vocal no processo de comunicação

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