Carga Horária
A carga total é de 16 Horas por nível (Inicial, Intermédio e Avançado)
Objectivo Geral
No final da acção de formação, os formandos serão capazes de reconhecer a importância da imagem vocal na prestação de serviços e no atendimento pessoal e telefónico.
Destinatários
Operadores de Telemarketing, Telefonistas, Administrativas(os)
Conteúdos Programáticos
Introdução – O funcionamento da voz, como aparelho produtor de som
A Consciência da Própria Voz (Como é e como nos soa a nossa voz)
Elementos da Voz (A influência da postura no processo vocal)
O Telefone como Meio “Intermédio” da Voz
Como alterar a imagem vocal (cosmética)
Técnicas para o Atendimento Telefónico
Formas de combater a fadiga vocal ao telefone;
Controlo da respiração e dicção ao telefone
A Transformação Vocal
Exemplificações práticas: Transformar um timbre estridente numa voz acolhedora