Cosmética Vocal

Carga Horária
A carga total é de 16 Horas por nível (Inicial, Intermédio e Avançado)

Objectivo Geral
No final da acção de formação, os formandos serão capazes de reconhecer a importância da imagem vocal na prestação de serviços e no atendimento pessoal e telefónico.

Destinatários
Operadores de Telemarketing, Telefonistas, Administrativas(os)

Conteúdos Programáticos

• Introdução – O funcionamento da voz, como aparelho produtor de som

• A Consciência da Própria Voz (Como é e como nos soa a nossa voz)

• Elementos da Voz (A influência da postura no processo vocal)

• O Telefone como Meio “Intermédio” da Voz

  • Como alterar a imagem vocal (cosmética)

• Técnicas para o Atendimento Telefónico

  • Formas de combater a fadiga vocal ao telefone;

  • Controlo da respiração e dicção ao telefone

• A Transformação Vocal

  • Exemplificações práticas: Transformar um timbre estridente numa voz acolhedora