A Importância da Voz nas Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico
Carga Horária
A duração do curso é de 16 Horas por nível (Inicial e Avançado)
Objectivo Geral
No final da acção de formação, os formandos deverão ser capazes de saber “usar” a sua voz de acordo com as suas características vocais, no atendimento pessoal e telefónico.
Destinatários
Técnicos de Vendas, Secretárias e Operadores de Telemarketing.
Conteúdos Programáticos
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Introdução – A produção da voz e o processo de fonação
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A consciência da própria voz
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Métodos e técnicas para a utilização da voz
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A voz bem colocada
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A valorização pessoal pela voz – A voz como cartão de visita
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A qualidade vocal no processo de comunicação